Chiamo il 190, visto che da un paio di mesi sono passata a Vodafone e l’operatore fa una verifica in centrale dove riscontra dei problemi.

Non è la prima volta che chiamo il 190 per i problemi di velocità, il distacco da Telecom è stato fatto circa un mese fa, la volta prima l’operatrice mi ha dato una spiegazione confusa sul fatto che la velocità dipende dalla centrale (ma và) e di richiamare dopo aver eseguito speedtest.net, un po’ di volte per comunicare i valori. Non una parola sulla verifica della mia linea.

Questo operatore, invece, sembra un po’ più sicuro di se e dopo la verifica mi dice che apre il guasto presso Telecom, di solito viene verificato in 2 giorni lavorativi, ma cerca di sollecitare.

Stamattina mi chiama il tecnico Telecom e dice che viene a fare una verifica della linea, visto l’apertura del ticket da Vodafone.

Per la prima volta da quando ho a che fare con Telecom arriva un tecnico giovane, un aspetto un po’ da nerd e l’aria di capirci qualcosa.

Fa delle verifiche in casa e poi va in centrale che è esattamente a 3563 mt da casa mia. Mi chiama dicendo che ha trovato il problema, poi torna a casa a prendere gli strumenti che ha lasciato.

Alla fine di tutto è un mese che uso solo l’UMTS perché, quando è arrivata la richiesta da Vodafone, Telecom ha staccato la linea fissa, il numero non era più attivo e visto che per la privacy non sanno perché il numero non è attivo e la centrale è satura, mi hanno staccato anche l’ADSL e l’hanno riciclata per un altro utente Telecom.

Visto che Vodafone passa dall’ADSL anche per la linea fissa, il tecnico ha riattaccato il mio cavo ad una DSLAN solo ADSL.

Tutto questo a più di due mesi dal passaggio di operatore.

Per mia fortuna l’utilizzo dell’UMTS fino a novembre è gratuito e quindi non dovrebbe arrivarmi la fatturazione, e se arriva chiedo sicuramente il rimborso.

Mi chiedo, però, perché non sia possibile avere un qualsiasi servizio senza doversi sempre sbattersi a chiamare e sollecitare?